CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo rằng mọi khiếu nại từ khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Charme Perfume được tiếp nhận, xử lý kịp thời và minh bạch. Chúng tôi coi trọng phản hồi từ khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm nước hoa Charme thông qua trang web chính thức của chúng tôi.

  • Khiếu nại có thể liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng, giao hàng, thanh toán và các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng.

3. Định nghĩa khiếu nại

Khiếu nại được định nghĩa là bất kỳ phản hồi, phàn nàn hoặc yêu cầu từ khách hàng liên quan đến việc không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của Charme Perfume. Điều này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị lỗi.

  • Dịch vụ khách hàng không đạt tiêu chuẩn.

  • Vấn đề về giao hàng hoặc thanh toán.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

  • Kênh tiếp nhận:

    • Trực tuyến: Qua trang web chính thức của Charme Perfume hoặc email chăm sóc khách hàng.

    • Điện thoại: Liên hệ qua số hotline chăm sóc khách hàng.

  • Thông tin cần cung cấp:

    • Họ và tên khách hàng.

    • Thông tin liên hệ (số điện thoại, email).

    • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.

    • Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.

    • Hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).

Bước 2: Xác minh khiếu nại

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác minh thông tin trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

  • Trong trường hợp cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để bổ sung.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

  • Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả:
  • Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm theo Chính sách Đổi Trả Hàng của Charme Perfume.
  • Thời gian đổi trả là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với các vấn đề khác:
  • Chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp phù hợp như hoàn tiền, giảm giá, tặng quà cho đơn hàng tiếp theo hoặc các biện pháp khắc phục khác tùy theo tình huống cụ thể.

Bước 4: Phản hồi kết quả

  • Sau khi giải quyết, chúng tôi sẽ thông báo kết quả đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.

  • Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại hoặc liên hệ với cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hỗ trợ.

5. Thời gian xử lý khiếu nại

  • Thời gian tối đa để xử lý một khiếu nại là 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

  • Trong trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 14 ngày làm việc.

6. Cam kết của Charme Perfume

  • Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch.

  • Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật theo Chính sách Bảo Mật của chúng tôi.

Lưu ý: rằng chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh của Charme Perfume. Khách hàng vui lòng tham khảo phiên bản mới nhất trên trang web chính thức của chúng tôi.