CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chính sách vận chuyển của Charme Việt Nam được xây dựng nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về phí giao hàng, thời gian nhận hàng và các quy định liên quan đến quá trình giao nhận sản phẩm. Thông qua chính sách vận chuyển, khách hàng có thể nắm rõ các điều kiện giao hàng, thời gian nhận hàng cũng như những lưu ý quan trọng trong quá trình mua sắm.

PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được tính lúc đặt hàng, tùy theo địa chỉ nhận hàng của quý khách. Charme Việt Nam miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng có giá trị từ 300.000đ trở lên (hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên).

Quý khách lưu ý kiểm tra kỹ địa chỉ nhận hàng để việc tính phí vận chuyển được chính xác nhất. Các quy định về chi phí giao hàng được áp dụng theo chính sách vận chuyển của Charme Việt Nam nhằm đảm bảo sự minh bạch và thuận tiện cho khách hàng trong quá trình mua sắm.

THỜI GIAN NHẬN HÀNG

Đối với đơn hàng tiêu chuẩn

Đơn hàng tại TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc.
Đơn hàng tại các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc.

Đối với đơn hàng đặt trước (Pre-order)

Thời gian nhận hàng dự kiến sẽ hiển thị trên website, phía bên dưới giá của sản phẩm tại giao diện đặt hàng. Quý khách cũng có thể kiểm tra thông tin ngày nhận hàng dự kiến trong email xác nhận đơn hàng do hệ thống tự động gửi về.

Mọi thay đổi liên quan đến thời gian giao hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Charme Việt Nam sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để thông báo. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực và sẽ được thực hiện theo quy định trong chính sách vận chuyển của công ty.

GIAO HÀNG

Chúng tôi sẽ giao sản phẩm đến địa điểm mà quý khách đã cung cấp trong đơn đặt hàng. Việc giao hàng sẽ được thực hiện theo quy trình trong chính sách vận chuyển nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn và đúng quy định.

Chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng trong khoảng thời gian đã thông báo tại thời điểm đặt hàng hoặc được cập nhật trong Xác Nhận Đơn Hàng. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo chính xác tuyệt đối ngày giao hàng trong mọi trường hợp.

Thông thường, chúng tôi cố gắng giao hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày quý khách đặt hàng. Trong trường hợp xảy ra chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách sớm nhất có thể. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, chi phí hoặc thiệt hại phát sinh từ việc giao hàng chậm trễ.

Khi hàng được giao, quý khách sẽ được yêu cầu ký nhận hàng. Trước khi ký nhận, quý khách nên kiểm tra sản phẩm để đảm bảo không có lỗi hoặc hư hỏng. Quý khách nên giữ lại biên lai giao hàng để sử dụng khi cần hỗ trợ sau này.

Xin lưu ý rằng có một số khu vực chúng tôi có thể không giao hàng được. Nếu trường hợp đó xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách thông qua thông tin liên lạc đã cung cấp và tiến hành hủy đơn hàng hoặc sắp xếp giao đến địa chỉ khác nếu có thể.

Sản phẩm sẽ được đóng gói bằng bao bì tiêu chuẩn của chúng tôi. Nếu quý khách có yêu cầu đóng gói khác, có thể phát sinh thêm chi phí.

Mọi rủi ro liên quan đến sản phẩm sẽ được chuyển giao cho quý khách kể từ khi hàng được giao thành công. Sau thời điểm đó, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc hư hỏng của sản phẩm.

Quý khách cần cẩn thận khi mở gói hàng để tránh làm hỏng sản phẩm, đặc biệt khi sử dụng các vật dụng sắc nhọn.

Nếu quý khách không thể có mặt để nhận hàng, đơn vị vận chuyển có thể để lại hướng dẫn để quý khách sắp xếp giao lại hoặc đến nhận hàng tại điểm giao hàng.

Nếu việc giao hàng bị trì hoãn do khách hàng từ chối nhận hàng không hợp lý hoặc không nhận hàng trong vòng 2 tuần kể từ lần giao hàng đầu tiên, chúng tôi có thể:

  • Thu phí lưu kho và các chi phí phát sinh liên quan.

  • Hủy đơn hàng và hoàn tiền cho khách hàng sau khi trừ đi các chi phí vận hành hợp lý.

NHẬN HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

Charme Việt Nam giao hàng trong giờ hành chính (8h – 17h từ thứ 2 đến thứ 7). Nếu quý khách có nhu cầu nhận hàng ngoài thời gian trên, vui lòng liên hệ hotline 0355 944 995 để được hỗ trợ.

Trước khi ký biên bản nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra kỹ sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển. Nếu hàng hóa thiếu hoặc hư hỏng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Sau khi ký nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp báo mất mát hoặc hư hỏng.

HỦY ĐƠN HÀNG

Chúng tôi có thể hủy đơn hàng nếu sản phẩm không còn sẵn vì bất kỳ lý do nào. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và hoàn trả các khoản tiền đã thanh toán.

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng.

HỦY ĐƠN HÀNG BỞI KHÁCH HÀNG

Nếu quý khách muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline để được hỗ trợ. Quý khách sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí hủy đơn hàng nào nếu đơn hàng chưa được gửi đi.

Sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng sẽ không còn khả thi và sản phẩm cần được trả lại theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Charme Việt Nam luôn nỗ lực hoàn thiện chính sách vận chuyển để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an toàn cho khách hàng.