CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

1. Mục đích

Chính sách bảo hành của Charme Perfume nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm chính hãng.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả các sản phẩm nước hoa Charme chính hãng được mua tại hệ thống cửa hàng, đại lý chính thức và website của Charme Perfume.

• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với các lỗi thuộc về nhà sản xuất.
  

3. Điều kiện bảo hành

Charme Perfume cam kết bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập, rơi vỡ.

• Nước hoa bị có dấu hiệu hư hỏng do lỗi sản xuất.

• Vòi xịt hoặc nắp chai bị lỗi kỹ thuật không thể sử dụng được.

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, tem chống hàng giả, tem bảo hành.
  

4. Trường hợp không được bảo hành

Charme Perfume không áp dụng bảo hành đối với:

• Sản phẩm không phải hàng chính hãng Charme hoặc không có hóa đơn mua hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách (bảo quản nơi có nhiệt độ cao, tiếp xúc với ánh sáng mạnh, nước, lửa, hóa chất,…)

• Hết thời gian bảo hành theo quy định.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hơn 30% dung tích chai.
  

5. Thời gian bảo hành

• Charme Perfume bảo hành sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

• Quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành mất từ 5 – 7 ngày làm việc.
  

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận bảo hành

• Khách hàng liên hệ qua hotline: 0355 944 995 hoặc email để thông báo vấn đề.

• Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm để xác minh lỗi.
  

Bước 2: Xác minh sản phẩm

• Bộ phận kiểm định của Charme Perfume sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

• Nếu đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
  

Bước 3: Xử lý bảo hành

• Nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, Charme Perfume sẽ đổi mới sản phẩm hoặc sửa chữa lỗi kỹ thuật.

• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Charme Perfume sẽ thông báo và gửi trả lại sản phẩm.
  

Bước 4: Gửi sản phẩm bảo hành

• Sau khi hoàn tất bảo hành, Charme Perfume sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng qua đường vận chuyển hoặc khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để nhận.
  

7. Cam kết của Charme Perfume

• Đảm bảo sản phẩm bảo hành là hàng chính hãng và đúng chất lượng.

• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch trong quá trình bảo hành.

• Không thu thêm phí nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành.